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Service à la clientèle et sensibilisation

L'équipe de service à la clientèle primée d'ISN est composée de professionnels expérimentés qui sont totalement engagés à fournir un service de classe mondiale à tous nos abonnés. Avec huit bureaux dans le monde entier, l'équipe du service à la clientèle d'ISN assure un soutien en direct à des clients dans plus de 85 pays 24 heures par jour pendant la semaine de travail. Des professionnels de santé et d'assurance sont disponibles comme une ressource supplémentaire pour aider à guider les clients à travers des exigences réglementaires et le processus de pré-sélection.
Nous organisons également un certain nombre d'événements en direct tout au long de l'année où vous pouvez vous entretenir avec l'équipe d'ISN face à face, recevoir une formation sur mesure et apprendre des autres abonnés la façon dont ils utilisent ISNetworld pour un processus de gestion des entrepreneurs plus efficace.

Avantages du service à la clientèle et de la sensibilisation d'ISN

Les clients entrepreneurs d'ISNetworld peuvent profiter des services de soutien suivants :
  • Les représentants du service à la clientèle fournissent aux clients un soutien en direct 24 heures/24 pendant la semaine de travail par téléphone, courriel ou discussion instantanée
  • La technologie avancée permet aux utilisateurs de partager leurs écrans avec les représentants du service à la clientèle pendant les appels de demande de soutien
  • ISNetworld dispose des ressources pédagogiques pour les entrepreneurs sur divers sujets, y compris les avantages qu'il y a à développer et à maintenir des programmes de sécurité, des conseils pour la déclaration des incidents et les meilleures pratiques en matière de marketing
  • Les entrepreneurs peuvent facilement programmer des sessions de formation en face à face et des examens de comptes avec l'équipe du service à la clientèle d'ISN
Les clients d'ISNetworld peuvent profiter des services de soutien suivants :
  • Une équipe dévouée de représentants de comptes d'ISN disponibles tout au long du processus de mise en œuvre et au-delà
  • Des membres de l'équipe d'ISN sur place pendant les premières semaines de mise en œuvre pour apporter leur soutien en interne et en externe
  • Un nombre illimité de formations offertes en personne ou par conférence en ligne
  • Des tables rondes organisées par ISN pour faire partie de réseaux avec les pairs de l'industrie ou les clients de la même zone géographique et partager les meilleures pratiques
Des ressources supplémentaires sont disponibles pour améliorer l'expérience d'ISNetworld et donner l'occasion de parler personnellement avec notre équipe pour comprendre les fonctionnalités et les avantages de votre compte ISNetworld, y compris :
  • Des sessions d'assistance et des réunions de groupes d'utilisateurs au niveau régional prévues tout au long de l'année
  • ISN CONNECT, la conférence des utilisateurs d'ISN
  • Des conférences téléphoniques avec les représentants d'ISN
  • Des webinaires sur divers sujets dont la tenue des dossiers, l'assurance et le marketing de votre entreprise à travers votre compte ISNetworld
  • Des rencontres en face à face, des ateliers et des tables rondes avec l'équipe d'ISN
L'équipe du service à la clientèle d'ISN s'est vue décerner un Stevie® Award pour son excellent service à la clientèle en 2015 et en 2016.

Sensibilisation des clients en termes de nombre

Plus de 5 000rencontres en face à face avec des clients en 2016
30langues parlées par notre équipe de service à la clientèle
Plus de 3 700entrepreneurs ont pris part à une réunion du service d'assistance et du groupe d'utilisateurs en 2016
Plus de 7 000appels sortants par semaine pour fournir une assistance proactive à nos clients
Vidéos
Rockwater Energy présente la façon dont l'équipe d'ISN se dépasse
ISNetworld aide SOLSCAPES, L.L.C. à simplifier ses procédés et à développer une excellente fiche de sécurité
IC&M Inc. explique comment ISN a fourni a une petite entreprise, une grande opportunité
« L'équipe de service à la clientèle d'ISN s'est avérée être exceptionnelle; ils font preuve d'une vaste connaissance de leur système et ont toujours été disponibles en cas de besoin ».
Clean Air Engineering, Inc.
Il convient de travailler avec l'équipe du service à la clientèle d'ISN et elle est toujours disponible pour nous aider quand nous avons besoin d'aide. Avec la crédibilité que nous avons gagné grâce à notre excellente réputation dans ISNetworld, nous sommes passés d'une plate-forme à huit plates-formes ».
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
« L'équipe du service à la clientèle d'ISN est exceptionnellement amicale et toujours prête à répondre à toutes les questions posées avec professionnalisme, courtoisie et patience ».
Jet Specialty, Inc.
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